3月13日上午，一年一度的3·15消费者权益日到来前夕，中国人寿海南公司召开了一场别开生面的座谈会。来自海南保监局、消费者协会、保险行业协会、新闻媒体、客户代表等不同行业的社会监督员、新老朋友与公司代表欢聚一堂，共话保险诚信服务。

座谈会上，各位代表就消费者权益保护、企业媒体互动、诚信规划建设等问题提出了自己的建议和看法，共同为保险行业诚信服务建设出谋划策。赵会庭总经理在讲话中指出，中国人寿作为国内最大的保险公司，世界500强企业，在发展业务的同时十分重视消费者的权益诉求，通过不断创新服务手段，提升服务水平，拓宽服务渠道，为广大保户提供更高品质、更多附加值的增值服务，让客户感受到中国人寿的真心关爱。

据了解，2012年中国人寿海南公司在市场份额上取得了瞩目成绩。该公司新推出的“资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项，都给客户安心购买保险而无理赔的后顾之忧吃下了定心丸。在这些便民利民的举措下，2012年公司95519客户服务专线全年受理客户咨询来电97177件，直接受理投诉22件，投诉处理平均结案时间为1.2天。业务管理中心全年共处理各类理赔案件1万3千多件，支付各类赔款合计3815.39万元。全省平均结案时效3.32天， 5日内结案达到95%，较去年提高10.47%。

诚信建设责任重于泰山。海南国寿将一如既往地以客户为中心，履行国有企业的社会职责，不断扩大保险覆盖面，构建多层次的保险服务体系，着力打造公司服务品牌，使中国人寿由知名品牌向杰出品牌转变，由国内品牌向国际品牌转变，由行业品牌向社会品牌转变，成为海南国际旅游岛居民安居乐业、游客观光旅游防范风险的“绿色长城”。